నేను టెక్ సపోర్ట్ కాల్ సెంటర్‌లో పనిచేస్తున్నాను మరియు చాలా హాస్యాస్పదమైన కాల్‌లతో వచ్చాను. యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో విస్తరించి ఉన్న ఇంగితజ్ఞానం మరియు ప్రాథమిక ఫోన్ మర్యాదలు పూర్తిగా లేనట్లు కనిపిస్తోంది.
ఈ ఇన్‌స్ట్రక్టబుల్ మీ మద్దతు అనుభవాన్ని మీకు మరియు లైన్ యొక్క మరొక చివర ప్రతినిధికి కొద్దిగా తక్కువ బాధాకరంగా మార్చడానికి సహాయపడుతుంది.
సామాగ్రి:
దశ 1: మీరే పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించవద్దు!
మీకు ఏవైనా పరికరాలతో సమస్యలు ఉంటే, దయచేసి, పవిత్రమైన ప్రతిదానికీ ప్రేమ కోసం, దాన్ని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించవద్దు! చాలా సందర్భాల్లో మీ కోసం దాన్ని పరిష్కరించడానికి చెల్లించే పరికరం లేదా సిస్టమ్‌తో బాగా శిక్షణ పొందిన మరియు సన్నిహితంగా తెలిసిన వ్యక్తులు ఉన్నారు. వారు మీలాంటి సమస్యలతో చాలా అనుభవం కలిగి ఉన్నారు మరియు సాధారణంగా దాని కోసం త్వరగా మరియు నొప్పిలేకుండా పరిష్కరిస్తారు. మీకు తెలియని దానితో టింకరింగ్ చేయడం సమస్యను మరింత దిగజార్చడం ఖాయం, లేదా మీరు ఒక చిన్న సమస్యను కోలుకోలేని పరిస్థితిలో అభివృద్ధి చెందుతారు. అది మనలో ఎవరినీ సంతోషపెట్టదు.
మరోవైపు, మీకు సాంకేతిక నైపుణ్యం ఉంది మరియు పరికరంతో సౌకర్యంగా ఉంటే * దాన్ని ప్రయత్నించండి! మీరు పిలిచినప్పుడు నేను నిజంగా ఇష్టపడుతున్నాను మరియు మీ భుజాలపై మీకు మంచి తల ఉందని నాకు చూపించగలదు. మీరు ఇప్పటికే ప్రయత్నించిన పని చేయమని నేను మిమ్మల్ని అడిగితే పిచ్చి పడకండి.
* సౌకర్యవంతమైనది, ఈ సందర్భంలో, మీరు దీన్ని ప్రతిరోజూ ఉపయోగించాలని కాదు. మాన్యువల్‌ను సూచించకుండా మీరు సిస్టమ్ ఎంపికలను కాన్ఫిగర్ చేయగలరు లేదా పరికరం యొక్క సెట్టింగులను మార్చగలరని నా ఉద్దేశ్యం. మీరు బటన్లను నెట్టడం వల్ల దాని గురించి మీకు ప్రతిదీ తెలుసు అని కాదు.
దశ 2: మీరు కాల్ చేయడానికి ముందు …
మీరు కాల్ చేయడానికి ముందు పరిగణించవలసిన విషయాల యొక్క శీఘ్ర జాబితా ఇక్కడ ఉంది, ఇది మా అనుభవాన్ని మరింత ఆనందదాయకంగా చేస్తుంది:
ఇంగ్లీష్ మీ మొదటి భాష కాకపోతే, దయచేసి నన్ను పిలవడానికి మరొకరిని అనుమతించండి. మీరు వ్యాపార యజమాని కావచ్చు, కానీ నేను చాలా సందర్భాలలో మీ ఉద్యోగులతో కలిసి పని చేయగలను. మీకు వ్యాఖ్యాత అవసరమైతే, దయచేసి అడగండి. దీన్ని సూచించడానికి నాకు అనుమతి లేదు.
నేను మీకు సహాయం చేయబోయే మొత్తం సమాచారం మీ వద్ద ఉందా? సాధారణంగా నాకు మీ పేరు అవసరం, లేదా మీకు ఒకటి, కస్టమర్ ఐడెంటిఫికేషన్ నంబర్, మీకు సహాయం కావాల్సిన పరికరం యొక్క మోడల్, మీ ఇష్యూ యొక్క ఖచ్చితమైన స్వభావం మరియు ఏదైనా ఉంటే, మీరు చేసిన ట్రబుల్షూటింగ్ ఏమి కావాలి. మొదట ఒక దశ చూడండి.
మీరు దానికి ఏదైనా చేశారా? మీరు దానిని విచ్ఛిన్నం చేస్తే, ప్రమాదంలో కూడా, నేను అడగడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. ఇది సరే, ప్రమాదాలు జరుగుతాయి. చాలా సార్లు, మీరు నాతో చల్లగా ఉంటే మరియు దాని గురించి నిజాయితీగా ఉంటే, మీరు దీన్ని చేశారని పేర్కొంటూ నేను ఒక గమనికను తయారు చేయను, కనుక ఇది మీ వారంటీ పరిధిలో ఉంటుంది. మీరు అసభ్యంగా లేదా నాతో అబద్ధం చెబితే మరియు మేము చేసే ట్రబుల్షూటింగ్ సమస్య మీ అసమర్థత యొక్క ఫలితమని చూపిస్తే, నేను ఖాతాను అలాంటిదే గమనించి, భర్తీ కోసం మీకు వసూలు చేస్తాను. నాకు ఆ శక్తి ఉంది.
మీకు సహాయం అవసరమైన పరికరం ముందు మీరు ఉన్నారా? దయచేసి మీ సిస్టమ్‌కి సాధ్యమైనంత దగ్గరగా ఉండండి, తద్వారా మేము దాన్ని పరిష్కరించుకుంటాము. సంక్లిష్టంగా ఉండే కొన్ని ఆపరేషన్లను మీరు చేయవలసి ఉంటుంది లేదా మీరు నాకు రిలే చేయాల్సిన అవసరం ఉందని అభిప్రాయాన్ని అందించాలి. ఈ కార్యకలాపాలకు మీరు వేగంగా పరిగెత్తేటప్పుడు వేగంగా ప్రవేశించాల్సిన అవసరం లేదు. ఇది మీ సౌలభ్యం కోసమే, ఎందుకంటే కార్టూన్ పాత్ర వంటి ఫోన్ నుండి మీ పరికరానికి ముందుకు వెనుకకు వెళ్లేలా నేలపై ఒక మార్గాన్ని మీరు కోల్పోయేలా చేయకూడదనుకుంటున్నాను.
దశ 3: కాల్ …
సరే, మీరు నన్ను పిలవడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. నేను లైన్ కోసం మరొక చివరలో మీ కోసం ఆత్రుతగా ఎదురు చూస్తున్నాను. మీరు నంబర్‌ను డయల్ చేసి, ఏదైనా సమాచారం ఇన్పుట్ చేయండి నా కాల్ రౌటింగ్ సిస్టమ్ మిమ్మల్ని అడుగుతుంది మరియు మీరు క్యూలో ఉంచుతారు. అది నిజం, క్యూ, ఒక లైన్ అని కూడా పిలుస్తారు. మీరు వినడానికి బలవంతపు సంగీతం ఉండవచ్చు, నా ఆలోచన కాదు, మరియు మీ ముందు పిలిచిన ఇతర వ్యక్తులకు నేను సహాయం చేసిన వెంటనే నేను మీ వద్దకు వస్తాను. వారు నియమాలను పాటించడం లేదు, కాబట్టి వారి కాల్ మీ ఇష్టానికి కొంచెం సమయం తీసుకుంటుంది. దయచేసి, ప్రశాంతంగా ఉండండి మరియు నాతో ఎలా పని చేయాలో మీకు తెలిసిన జ్ఞానంలో మీ వంతు సురక్షితంగా ఉండండి మరియు ఈ ఇతర వ్యక్తుల మాదిరిగా నా సమయాన్ని తీసుకోరు. దయచేసి నేను లైన్‌లోకి వచ్చిన వెంటనే నాతో మాట్లాడటానికి మేము ఏమి తప్పు చేస్తున్నామో జాబితా చేయవద్దు. మీరు పట్టులో ఉండడం కంటే ఎక్కువ బ్యాకప్ చేయబడటం నాకు ఇష్టం లేదు. నేను మీ గురించి మరియు మీరు నన్ను పిలవడానికి సమయం కేటాయించాను. నేను కూడా మళ్లీ మళ్లీ విరామం పొందాలనుకుంటున్నాను, నేను క్యూలో లేనంత వరకు నేను అలా చేయలేను.
మీరు వేచి ఉన్నప్పుడు, మీరు 2 వ దశను అనుసరించారని నిర్ధారించుకోండి మరియు మాకు అవసరమైన ప్రతిదీ మీకు ఉంది.
దశ 4: ఇప్పుడు, ఇది మీ వంతు.
మీరు దానిని లైన్ ముందు భాగంలో చేసారు మరియు నేను సమాధానం చెప్పబోతున్నాను. దయచేసి ఈ నియమాలను గుర్తుంచుకోండి.
1. మీకు స్క్రిప్ట్ పలకరింపుతో స్వాగతం పలికారు. దానిపై నాకు నియంత్రణ లేదు. ఇది అవసరం కంటే ఎక్కువ సమయం ఉండవచ్చు, కానీ నేను ఇంకా పఠించాలి. నన్ను ఆఫ్ చేయవద్దు. దయచేసి నేను గ్రీటింగ్ పూర్తి చేసి, మీరు మాట్లాడే ముందు మీ సమాచారం అడిగే వరకు వేచి ఉండండి.
2. నేను మీ సమాచారాన్ని పొందిన తరువాత, నేను మీ ఖాతాను పైకి లాగడానికి కొన్ని సెకన్ల సమయం పడుతుంది. దయచేసి ఓపిక పట్టండి. నేను పనిచేస్తున్న కంప్యూటర్ సిస్టమ్ పురాతనమైనది లేదా నావిగేట్ చేయడం కష్టం. నేను సాంకేతిక సమస్యలను నేనే ఎదుర్కొంటున్నాను. ఇది ఎప్పటికప్పుడు జరుగుతుంది. గత రెండు వారాలుగా ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకోవడానికి మీరు మీ సమస్య యొక్క స్వభావాన్ని అడిగే వరకు వేచి ఉంటే అది సహాయపడుతుంది.
3. మీకు సలహా ఇవ్వకపోతే, మునుపటి ప్రతినిధి ఏమి చేశారో నాకు చెప్పకండి. నేను వారి గమనికలను చూడగలను. నేను వేరే పని చేయమని అడుగుతుంటే, మీకు ఇంకా సమస్య ఉన్నందున మరియు సమస్యను శాశ్వతంగా పరిష్కరించే ఒక పద్ధతి నా దగ్గర ఉండవచ్చు.
4. దయచేసి అన్ని సూచనలను అనుసరించండి మరియు పరికరం మీకు ఏదైనా అభిప్రాయాన్ని అందిస్తే, దాన్ని నాకు రిలే చేయండి. "స్క్రీన్ ఏమి చెబుతుంది?"
5. నాతో వాదించకండి. ఇది పెద్దది. నేను మీకు చెప్పేది పని చేయకపోతే, దయచేసి నిశ్శబ్దంగా ఆనందించండి. నా స్లీవ్ పైకి ఇతర ఉపాయాలు ఉన్నాయి. సాధారణంగా లక్షణాలను పంచుకునే అనేక సమస్యలు ఉన్నాయి. నేను మొదట సులభమయిన లేదా సర్వసాధారణమైనదాన్ని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తాను మరియు ఏమి జరుగుతుందో నేను పరిష్కరించే వరకు లైన్‌లోకి వెళ్తాను.
దశ 5: పూర్తయింది !!
అవును !! మేము కలిసి పనిచేశాము మరియు మీ సమస్యను పరిష్కరించాము! ఫన్టాస్టిక్! దయచేసి ధన్యవాదాలు చెప్పండి. ఇది చాలా కాదు, కానీ నేను అభినందిస్తున్నాను.
